“规模到达一定体量之后，钉钉的护城河应该是系统性的，才能给客户更深度的价值满足。”

撰文｜史圣园

编辑｜翟文婷

【资料图】

协同办公赛道从未如此活跃。

被众多厂商苦苦追赶十几年的微软，打响了智能化的第一枪，抢先发布了Office Copilot。谷歌紧随其后，宣布Google Docs接入自研大模型Bard。

这股风很快横跨太平洋，吹到了国内。钉钉将「/」变成召唤一切的魔法棒，WPS宣布办公套件全面接入AI，春季发布会上对AI还语焉不详的飞书，匆忙搬出「My AI」的Demo视频应战。

效率工具革命势在必行，倒逼着行业、公司、个人跟着一起变。

「所有行业都能用AI再做一遍」，对于许多行业来说，数字化的路还没走完，现在可以直接奔向智能化了。

企业们将「拥抱AI」视作弯道超车的机会：良好的人机协同能够显著提升决策效率，而决策的速度和质量决定了公司的未来。

了解AI，最直观的方式就是通过AI应用。我们无需一上来就钻研高深的技术原理，更重要的是，去AI Bot写下第一条提示语，在AI效率工具中按下第一个快捷键，看看你能召唤出什么。

在钉钉中，「/」是这把解放生产力的钥匙。钉钉，以及它背后的大脑——通义千问，想要在AI时代，给行业、企业、个人带来更多价值。

一、要规模还是要价值

「要规模还是要价值？」

跑马圈地的时代步入尾声，「烧钱换市场」的打法不再流行。大厂们逐渐意识到，当大量非目标用户涌入时，非但不能带来长期增长，反而会干扰产品的节奏。

钉钉给出了坚定的答案，要价值。

2020年疫情期间，大量学生用户涌上钉钉；但随着线下复课，钉钉活跃用户迅速退潮。只有 APP Store 上学生们齐心协力拉低的评分证明，他们曾经来过。

用户规模，不代表高质量的增长。相比于学生用户，企业用户更稳定，付费意愿也更强。钉钉战略转向，专注做「企业级智能移动办公平台」。在产品侧，钉钉发力在线文档，并通过收购项目产品Teambition、音视频公司拍乐云、文档产品我来wolai，补齐产品力。在生态侧，钉钉发力PaaS平台，与生态伙伴合力面客。

现在，企业用户才是钉钉的基本盘：2000人以上的大型企业组织，贡献了钉钉将近1/3的活跃度。钉钉的MAU曲线上，也不再有寒暑假带来的波谷。

校园和企业用户此消彼长，钉钉的总体用户量并未出现大幅波动。QuestMobile的数据显示，4月钉钉月活跃用户数为亿，稳坐协同办公APP第一的位置；企业微信以亿位居第二，飞书约为亿。

数据来源：Questmobile

用户结构的转变，一方面给钉钉现阶段的商业化提供了加速度，另一方面也让AI时代的增量更有想象空间。

付费DAU就是有力证明。2022年底，钉钉的付费DAU突破了1500万，现在这个数字还要更高。2023财年第一季度（2022年4月-6月），钉钉的核心产品收入的增速超过三位数。

AI更是打动企业付费的关键。积极求变的企业们，正在主动寻找AI服务。4月11日，阿里发布大模型「通义千问」。短短2星期内，就有超过20万企业用户申请接入测试，几乎覆盖了所有新兴和传统行业。据悉，已经有100个企业客户在内测钉钉的智能化助手「/」。

二、价值，从薄到厚

现在，钉钉的主张是「让进步发生」，细品跟原来有一些差别。

一位公司创始人说，现在他们在钉钉集成大量第三方工具，相当于一站式整合了多方合作伙伴，像Teambition、还有业务流程IT化的氚云，「以及我们在钉钉上整合了非常重要的一个工具，就是北森系统。」

他解释，这种微型的管理，钉钉起到非常大的作用，比如说周报跟日报，这两个看上去不是很起眼的工具，却可能是一个企业，尤其是销售部门使用最高频的工具。

而钉钉最初喊出的口号是，「让消息更安全的企业群」。

早先，钉钉的功能主要体现在高频、但浅层次的管理价值，比如打卡、审批、考勤等等。

版本的钉钉是开放平台，强调在线教育，主打低代码。到了去年年底的版本，钉钉开启了下一个阶段的主线剧本：智能化。这也是未来几年内钉钉产品升级的主线路径。

从过去为单一企业提供单点价值，到现在关注整体组织、乃至产业链的协同效率，钉钉的价值逐渐在做深做厚。这是过去几年钉钉最大的变化。

尤其接入大模型后，钉钉可以帮我们完成从沟通到协作、从创意到实现、从管理到决策的全流程。钉钉不再是约束打工人的管理模板，而是一个趁手的智能工作台，白领们也没有讨厌它的理由了。

钉钉总裁叶军表示，5月底前是第一阶段，核心场景（包括群聊、文档、视频会议及应用开发等）首先完成智能化。接下来是其他产品线，包括搜索、客服、邮箱、钉钉个人版。

「我们给自己设定的小目标是，五年之内钉钉一定会成为一个超级应用、超级APP，平台上会长出大量的数字化应用，到今年底平台应该就会有超过1000万的小应用，五年之内肯定会变得更多，这是超级应用的形态。」叶军在接受采访时说。

影石创新几乎每年都会推出2款新品，每一款产品都能获得奖项，产品迭代速率超过了国内外的同行。但一个痛点问题是，新品的研发过程动辄1-2年，涉及10多个部门的上百人员跨部门协作，急需一个研发项目管理系统提升效率。

最后影石在钉钉找到解决方案。通过钉钉低代码花了一个月时间就搭建出系统，涵盖了产品整个生命周期，几乎是零门槛，节省了上百万成本。

钉钉低代码工具

目前，钉钉上已经有超过700 万个低代码应用，「钉选」平台上聚合了超过 1500 款 SaaS 应用。生态伙伴之于通义千问，就像种子之于土壤。当AIPaaS的能力训开放后，它们将生长成一个有机的、丰富的智能插件体系。

钉钉和它的伙伴们，构成了一个庞大的百货商场。在这里，消费者，也就是企业，可以挑选和购买自己需要的产品和服务，从而解决真正的问题。

阿里云、大模型、生态伙伴，是钉钉进一步解决「数据孤岛」问题的底气：在解决后端数据质量、提高插件能力上，钉钉具有天然的优势。不久的将来，用户通过自然语言，即可召唤企业内外的各个数据库，进行分析、提炼洞察。

价值不仅仅体现在b端。对于个体用户而言，智能化的钉钉，也将带来效率的提升。文件越来越多、不断熵增的网盘，或许再也不需要手动整理：它将是你的第二大脑、个人知识库，你可以用对话的方式随时调取过往的经验和知识。

三、智能化的想象空间

很多企业都关注钉钉接入大模型后的一举一动。钉钉作为toB产品的一个重要底座，每一次生产效率的提升，都是企业关注的重心。

这也侧面印证了钉钉「企业用户」心智的定位。

钉钉的系统性价值体现在以人为中心，以帮助组织达成目标或完成事情为核心目的，也就是围绕人与事情的关系而思考。

从2022年开始，钉钉将商业化考核指标对准付费企业数和活跃企业数。更高比例的企业用户、更深度的活跃行为，才是高质量规模的一种表达。对于「增长」的追求，也从一个相对浅表层、粗放的视角，走向更深度、更精细的指标体系。

叶军在接受采访时提及，面对这一轮智能化技术的浪潮，客户比他还着急，非常迫切地「督促」钉钉上线智能化功能，而且付费意愿溢于言表，都跃跃欲试不肯落后。

产品永远是服务于人的。拥有新野心的钉钉，希望将新技术无缝嵌入千行百业的业务流程，未曾想过「颠覆」谁的工作习惯。

影石创新就是个很好的例子。他们在线上线下都有门店和渠道，遇到双十一等大促节点，大量订单蜂拥而至，而各个平台都的发货规则和时间节点都不尽相同。

过去，这些事情就靠人力调度。接入钉钉，在影石创新此前的工作流程中，AI代替人完成了机械重复的苦差事。一旦发货延迟，机器人就会发出预警。未来，随着大模型接入，类似的智能化体验会更丰富。

叶军认为，这种更纯粹的「乙方思维”恰好是钉钉的优点之一。「做toB就要尊重每个行业的认知。我们没有把阿里的工作方式推荐给这个客户，这是他们很认可我们的一点。」

甚至钉钉已经做到对客户进行更精细的分层，面对中小客户和大客户时，可以精准提供不同分层的差异化产品。

这也契合大模型未来可能孕育出「中、小模型产业链」的想象力。

基础大模型，很难满足诸多细分行业、特定领域的需求。此外，知识学杂了的大模型也很难彻底杜绝「幻觉」（hallucination）问题，也就是事实性错误。

这时候，就该交给中模型、行业调优的小模型，甚至用企业自有数据库训练的专有模型来解决。

这也被列入钉钉的计划表。基于庞大的企业用户规模，钉钉包含各种业务场景，覆盖了人事、财务、报销、行政、生产制造等诸多职类。可以帮助企业将自己的数据，交给专属模型去学习训练，反哺自身的业务。

叶军说，「未来每一家企业既可以直接在阿里云上调用千问的能力，也可以借助钉钉这个工作入口，结合企业自己的行业知识和应用场景，训练自己的专属大模型。」

阿里云和通义千问，为钉钉提供了低成本的AI基础设施；钉钉核心应用、生态伙伴，一起构成了丰富的AI应用层。

值得一提的是，钉钉此前收购的我来Wolai，在产品形态上也与AI文档产品Notion十分相像。这让「新钉钉」有希望全面对标微软Office Copilot。

云智能业务宣布上市之际，钉钉接入了新技术，却依然想一条路走到黑，坚持「做深价值、做好服务」。

或许，他们也相信这样的判断：「只要是为社会疯狂创造价值的企业，它的收入、利润早晚会兑现。社会最终会给予它长远的奖励。」